سياسة الشحن

سياسة الشحن

تم وضع سياسة الشحن للمساعدة عملائنا الكرام للاطلاع على سلسلة التوريداللوجستية، حيث أن هناك أكثر من شريك تجاري يشترك في توصيل الطلبات إلى عملائنا.

يرجى مراجعة النقاط أدناه للحصول على فكرة عن عملية التسليم.

1. إلغاء طلب شراء:

إذا كنت ترغب في إلغاء أي طلب شراء، يُرجى القيام بذلك في غضون 24 ساعة عمل من وقت تقديمه وقبل شحنة إليك. بعد أن يتم الشحن، للأسف، لا يمكننا قبول طلب استرداد المدفوعات، خاصةً أن سلسلة التوريد اللوجستية يتم تنفيذها من قبل شركاء اعمال مختلفين.

2. متى يتم شحن طلبي؟

بشكل عام، يستغرق وقت تحضير الطلب من 1-2 أيام عمل بعد استلام طلب الشراء والدفع. سيتم توفير رقم تتبع الشحنة للعميل من خلال رسالة إشعار بالبريد الإلكتروني تحتوي رقم تتبع الطلب لتمكينه من تتبع حركة الطرد.

3. كيف يتم تسليم طلبي؟

يتم شحن جميع الطلبات عبر البريد الجوي السريع، والذي يستغرق حوالي 10 إلى 25 يوم عمل إلى معظم دول العالم. يمكن للعميل تتبع حالة الشحنة عبر رقم تتبع لمعرفة تاريخ الاستلام التقديري ETA)).

4. كيف يمكنني معرفة حالة الطرد الخاص بي؟

بشكل عام، سوف يتلقى العميل العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعارات الشحنات لتحديث حالة الطلب. بالنسبة للبريد الإلكتروني الخاص بالإشعار الأول، هو تأكيد لوضع طلب الشراء مع الرقم المرجعي وتفاصيل المنتج. البريد الإلكتروني الثاني الإشعار الثاني، هو حول تحديث حالة شحنة الطلب مع معلومات التتبع وبعض الإرشادات حول كيفية تتبع الشحنة.

5. تتبع الطلبات

بمجرد تقديم الطلب، سيتلقى العميل رسالة إشعار بالبريد الإلكتروني تؤكد تفاصيل الطلب. وبمجرد شحن البضاعة، سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني أخرى لتأكيد الشحن تتضمن رقم الطلب، ومعلومات الناقل، وتاريخ ووقت تقديم الطلب، وحالة الطلب، ورقم تتبع الطرد للطلبات التي تم شحنها.

للحصول على الموقع الدقيق لأي شحنة، يمكن للعميل استخدام رقم تتبع الطلب في نافذة تتبع شحنتك..

6. مصطلحات واختصارات الشحن

فيما يلي مصطلحات الشحن الأكثر شيوعًا، قد يحتاج العملاء إلى فهمها من أجل تتبع طلباتهم. قد تتضمن تفاصيل معلومات التتبع ما يلي:

إجمالي وقت التسليم = وقت المعالجة + وقت الشحن.

وقت المعالجة = الفترة الزمنية اللازمة للتحضير السلعة/ السلع العميل، وإجراء فحوصات الجودة والتحقق من النوعية والتغليف للشحن.

وقت الشحن = الفترة المستغرقة لوصول الطلب إلى وجهته المقصودة وتسليمه إلى العميل.

وقت الوصول التقديري  (ETA) = وقت المعالجة + وقت الشحن

7. إشعارات الشحن للعملاء

• رسوم ضريبة القيمة المضافة: نبذل قصارى جهدنا لتحصيل ضريبة القيمة المضافة نيابة عن عملائنا. وتتم هذه الممارسة لبعض البلدان وبالنسبة لبلدان أخرى، لا يمكننا القيام بذلك ولهذا وجب لفت نظر العملاء. للعلم يمكن للعميل الاطلاع على تفاصيل سلة التسوق الخاصة بي عن تكلفة العناصر التي يتم تحصيلها.

• مواسم الذروة: خلال مواسم الذروة (مثل عيد الأم، والعيد، ورأس السنة الصينية الجديدة، وعيد الميلاد... إلخ) قد يستغرق الشحن من 3 إلى 4 أيام عمل إضافية
• السياسة الجمركية: بعض البلدان لديها سياسة جمركية مقيدة من حيث، بعض تصنيفات الأصناف، وإجمالي الاستيراد للأفراد للشخص الواحد، لذلك قد تطبق رسوم استيراد أو تقييد دخول الأصناف ... إلخ. ولهذا وجب لفت انتباه العميل إلى ذلك

• تأخير الشحن: نظرًا لأن تسليم الطلبات يمكن أن يتأثر بالعديد من الأحداث الخارجة عن سيطرتنا، فلا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن تأخر التسليم. ومع ذلك، سنعمل مع عملائنا لضمان التسليم السلس.

-------------------------------------------------------------------

تاريخ آخر تحديث: 18 فبراير 2024